項目概況 ? ? ? ?

******人民政府信訪局2026年杭州市12345市長公開電話服務外包項目招標項目的潛在投標人應在政采云平臺線上獲取（下載）招標文件，并于2025年12月(yue)01日(ri) 14:00（北京(jing)時(shi)間）前遞交（上傳）投標文(wen)件。 ? ? ? ? ?

一、項目基本情況

項目編號：CTZB-******46

項目名稱：******人民政府信訪局2026年杭州市12345市長公開電話服務外包項目

預算金額（元）：******

最高限價（元）：******

標項名稱：2026年杭州市12345市長公開電話服(fu)務外包 ? ?

數量：1 ? ?

預算金額（元）：****** ? ?

簡要規格描述或項目基本概況介紹、用途：為2026年(nian)杭州市12345市長公開電話服務外包，包括但(dan)不(bu)限于電話、網絡等渠(qu)道(dao)的(de)(de)群眾訴求(qiu)(qiu)的(de)(de)接聽(ting)、受理、回訪(fang)、質(zhi)檢以(yi)及(ji)人員(yuan)的(de)(de)招(zhao)募培訓(xun)、信息系統維護(hu)及(ji)設(she)(she)備設(she)(she)施保養(yang)、辦(ban)公用(yong)品(pin)及(ji)耗材、辦(ban)公設(she)(she)備維修保養(yang)、線路租(zu)用(yong)、文(wen)化建設(she)(she)、環境建設(she)(she)、團隊建設(she)(she)、品(pin)牌宣傳、質(zhi)量(liang)評(ping)估等。具體以(yi)招(zhao)標文(wen)件第三(san)部分采(cai)購需求(qiu)(qiu)為準，供(gong)應商可點擊本公告下方“瀏覽采(cai)購文(wen)件”查(cha)看(kan)采(cai)購需求(qiu)(qiu)。 ? ?

備注：采購依據：臨[2025]12409號，項(xiang)目屬性：政府(fu)購買服務，不允許進(jin)口。 ? ?

合同履約期限：標項(xiang) 1，按招標文件要求(qiu)。

本項目（是(shi)）接受聯合體投標。

二、申請人的資(zi)格要(yao)求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；未被“信用中國”（******)、中國政府采購網（******）列入失(shi)信(xin)(xin)被執行(xing)人、重大稅(shui)收違法失(shi)信(xin)(xin)主體、政府采(cai)購嚴重違法失(shi)信(xin)(xin)行(xing)為(wei)記(ji)錄名單。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：3.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
無。

3.本項目的特定資格要求：標(biao)項(xiang)14.1特(te)定(ding)(ding)(ding)資格(ge)(ge)要求(qiu)：單位(wei)負責人為同(tong)一人或(huo)者存在(zai)直(zhi)接控(kong)股(gu)、管(guan)理(li)(li)關系的(de)(de)(de)不同(tong)供應(ying)(ying)商，不得(de)(de)參(can)加(jia)(jia)同(tong)一合同(tong)項(xiang)下的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)活動(dong)；為采(cai)(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)提供整(zheng)體設(she)計、規范編制(zhi)或(huo)者項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)、監理(li)(li)、檢測(ce)等服(fu)務(wu)(wu)后不得(de)(de)再參(can)加(jia)(jia)該(gai)采(cai)(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)其(qi)(qi)他采(cai)(cai)購(gou)活動(dong)。該(gai)特(te)定(ding)(ding)(ding)條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規依據：《中華(hua)人民(min)共和(he)國(guo)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)實施條(tiao)(tiao)例》（中華(hua)人民(min)共和(he)國(guo)國(guo)務(wu)(wu)院(yuan)令第658號）。；4.2特(te)定(ding)(ding)(ding)資格(ge)(ge)要求(qiu)：接受金融、保險、通訊等特(te)定(ding)(ding)(ding)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)全國(guo)性(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)所設(she)立的(de)(de)(de)區域性(xing)分支機(ji)構(gou)(gou)（應(ying)(ying)依法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)辦(ban)(ban)理(li)(li)了(le)工商、稅務(wu)(wu)和(he)社保登記(ji)手續，獲(huo)得(de)(de)總公司（總機(ji)構(gou)(gou)）授權或(huo)能(neng)夠提供房產(chan)(chan)(chan)權證(zheng)或(huo)其(qi)(qi)他有(you)(you)效(xiao)(xiao)財(cai)產(chan)(chan)(chan)證(zheng)明(ming)(ming)材(cai)料，能(neng)證(zheng)明(ming)(ming)其(qi)(qi)具備實際(ji)承擔(dan)責任的(de)(de)(de)能(neng)力和(he)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)締結合同(tong)能(neng)力）、個體工商戶(hu)、個人獨(du)資企(qi)(qi)業(ye)(ye)、合伙企(qi)(qi)業(ye)(ye)（應(ying)(ying)依法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)辦(ban)(ban)理(li)(li)了(le)工商、稅務(wu)(wu)和(he)社保登記(ji)手續，能(neng)夠提供房產(chan)(chan)(chan)權證(zheng)或(huo)其(qi)(qi)他有(you)(you)效(xiao)(xiao)財(cai)產(chan)(chan)(chan)證(zheng)明(ming)(ming)材(cai)料，能(neng)證(zheng)明(ming)(ming)其(qi)(qi)具備實際(ji)承擔(dan)責任的(de)(de)(de)能(neng)力和(he)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)締結合同(tong)能(neng)力）。該(gai)特(te)定(ding)(ding)(ding)條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規依據：《關于(yu)規范政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)供應(ying)(ying)商資格(ge)(ge)設(she)定(ding)(ding)(ding)及資格(ge)(ge)審查的(de)(de)(de)通知》（浙(zhe)(zhe)財(cai)采(cai)(cai)監〔2013〕24號）第六條(tiao)(tiao)。；4.3特(te)定(ding)(ding)(ding)資格(ge)(ge)要求(qiu)：電(dian)子交易(yi)平(ping)臺(tai)運營機(ji)構(gou)(gou)，以及與該(gai)機(ji)構(gou)(gou)有(you)(you)直(zhi)接控(kong)股(gu)或(huo)者管(guan)理(li)(li)關系可能(neng)影響采(cai)(cai)購(gou)公正性(xing)的(de)(de)(de)任何單位(wei)和(he)個人，不得(de)(de)在(zai)該(gai)平(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)電(dian)子交易(yi)中投(tou)標(biao)、響應(ying)(ying)和(he)代理(li)(li)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)。該(gai)特(te)定(ding)(ding)(ding)條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規依據：《浙(zhe)(zhe)江(jiang)省財(cai)政(zheng)廳關于(yu)印(yin)發浙(zhe)(zhe)江(jiang)省政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)電(dian)子交易(yi)管(guan)理(li)(li)暫行(xing)辦(ban)(ban)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)通知》（浙(zhe)(zhe)財(cai)采(cai)(cai)監〔2019〕10號）。公益(yi)一類事(shi)業(ye)(ye)單位(wei)、使用事(shi)業(ye)(ye)編制(zhi)且由財(cai)政(zheng)撥款保障的(de)(de)(de)群團組織，不得(de)(de)參(can)加(jia)(jia)本項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)采(cai)(cai)購(gou)活動(dong)。該(gai)特(te)定(ding)(ding)(ding)條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規依據：《政(zheng)府(fu)(fu)(fu)購(gou)買服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)辦(ban)(ban)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》（財(cai)政(zheng)部令第102號）。

三、獲取招標文件

時間：/至2025年12月01日 ，每天上午00:00:00至12:00:00 ，下午12:00:00至23:59:59（北京時(shi)間，線(xian)上獲取法(fa)定(ding)節假日均(jun)可(ke)，線(xian)下獲取文(wen)件法(fa)定(ding)節假日除(chu)外）

地點（網址）：政采(cai)云平臺線上獲取

方式：供應商登錄政采云平臺******/在線申請獲取采購文件（進入“項目采購”應用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，申請獲取采購文件）

售價（元）：0

四、提交投標(biao)文(wen)件截止時間(jian)、開標(biao)時間(jian)和地點

提交投標文件截止時間：2025年12月01日(ri) 14:00（北京時間）

投標地點（網址）：政采云平臺（******）。

開標時間：2025年12月01日 14:00

開標地點（網址）：政采云平臺（******）。

五、公告期限

自本公(gong)告(gao)發布之(zhi)日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.《浙(zhe)江省財(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)廳(ting)關(guan)于進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)發揮政(zheng)(zheng)(zheng)府采(cai)(cai)(cai)購政(zheng)(zheng)(zheng)策功能全力(li)推(tui)動經濟(ji)穩(wen)進(jin)(jin)(jin)提質(zhi)的(de)(de)通(tong)知(zhi)》（浙(zhe)財(cai)采(cai)(cai)(cai)監（2022）3號）、《浙(zhe)江省財(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)廳(ting)關(guan)于進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)促進(jin)(jin)(jin)政(zheng)(zheng)(zheng)府采(cai)(cai)(cai)購公平競(jing)爭打(da)造(zao)最優營商(shang)環境的(de)(de)通(tong)知(zhi)》（浙(zhe)財(cai)采(cai)(cai)(cai)監（2021）22號））、《浙(zhe)江省財(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)廳(ting)關(guan)于進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)加大(da)政(zheng)(zheng)(zheng)府采(cai)(cai)(cai)購支持中小企業力(li)度助力(li)扎(zha)實穩(wen)住經濟(ji)的(de)(de)通(tong)知(zhi)》（浙(zhe)財(cai)采(cai)(cai)(cai)監（2022）8號）已分別(bie)于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日開(kai)始(shi)實施，此前(qian)有關(guan)規定與上(shang)述(shu)文件內容不(bu)一(yi)(yi)致的(de)(de)，按上(shang)述(shu)文件要求(qiu)執行。

2.根據《浙江省財政廳關于進一步促進政府采購公平競爭打造最優營商環境的通知》（浙財采監（2021）22號）文件關于“健全行政裁決機制”要求，鼓勵供應商在線提起詢問，路徑為：政采云-項目采購-詢問質疑投訴-詢問列表:鼓勵供應商在線提起質疑，路徑為：政采云-項目采購-詢問質疑投訴-質疑列表。質疑供應商對在線質疑答復不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：政采(cai)(cai)云平臺-項目采(cai)(cai)購-詢問質疑投(tou)訴(su)-投(tou)訴(su)列表。

3.供應(ying)商認(ren)為采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)文(wen)件(jian)使(shi)自己的(de)(de)(de)權益受到損害的(de)(de)(de)，可(ke)以(yi)自獲取采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)文(wen)件(jian)之(zhi)日(ri)或者(zhe)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)公(gong)告期(qi)(qi)限屆滿之(zhi)日(ri)（公(gong)告期(qi)(qi)限屆滿后(hou)獲取采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)，以(yi)公(gong)告期(qi)(qi)限屆滿之(zhi)日(ri)為準）起7個工作日(ri)內(nei)，對(dui)(dui)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)文(wen)件(jian)需求的(de)(de)(de)以(yi)書面形式(shi)向采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)人(ren)提出(chu)(chu)質(zhi)疑，對(dui)(dui)其他內(nei)容的(de)(de)(de)以(yi)書面形式(shi)向采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)人(ren)和采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)代理機(ji)構提出(chu)(chu)質(zhi)疑。質(zhi)疑供應(ying)商對(dui)(dui)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)人(ren)、采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)代理機(ji)構的(de)(de)(de)答復(fu)(fu)不滿意或者(zhe)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)人(ren)、采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)代理機(ji)構未在(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)時間內(nei)作出(chu)(chu)答復(fu)(fu)的(de)(de)(de)，可(ke)以(yi)在(zai)答復(fu)(fu)期(qi)(qi)滿后(hou)十五個工作日(ri)內(nei)向同級政(zheng)府采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)監(jian)督管理部門投訴。質(zhi)疑函范本、投訴書范本請到浙江(jiang)政(zheng)府采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)網(wang)下載(zai)專區(qu)下載(zai)。

4.其他事項：（1）需要落實的政府采購政策：包括節約資源、保護環境、支持創新、促進中小企業發展等。詳見招標文件的第二部分總則。（2）電子招投標的說明：①電子招投標：本項目以數據電文形式，依托“政府采購云平臺（******）”進行招投標活動，不接受紙質投標文件；②投標準備：注冊賬號--點擊“商家入駐”，進行政府采購供應商資料填寫；申領CA數字證書---申領流程詳見“浙江政府采購網-下載專區-電子交易客戶端-CA驅動和申領流程”；安裝“政采云電子交易客戶端”----前往“浙江政府采購網-下載專區-電子交易客戶端”進行下載并安裝；③招標文件的獲取：使用賬號登錄或者使用CA登錄政采云平臺；進入“項目采購”應用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，獲取招標文件；④投標文件的制作：在“政采云電子交易客戶端”中完成“填寫基本信息”、“導入投標文件”、“標書關聯”、“標書檢查”、“電子簽名”、“生成電子標書”等操作；⑤采購人、采購代理機構將依托政采云平臺完成本項目的電子交易活動，平臺不接受未按上述方式獲取招標文件的供應商進行投標活動； ⑥對未按上述方式獲取招標文件的供應商對該文件提出的質疑，采購人或采購代理機構將不予處理；⑦不提供招標文件紙質版；⑧投標文件的傳輸遞交：投標人在投標截止時間前將加密的投標文件上傳至政府采購云平臺，還可以在投標截止時間前直接提交或者以郵政快遞方式遞交備份投標文件1份。備份投標文件的制作、存儲、密封詳見招標文件第二部分第15點—“備份投標文件”；⑨投標文件的解密：投標人按照平臺提示和招標文件的規定在半小時內完成在線解密。通過“政府采購云平臺”上傳遞交的投標文件無法按時解密，投標供應商遞交了備份投標文件的，以備份投標文件為依據，否則視為投標文件撤回。通過“政府采購云平臺”上傳遞交的投標文件已按時解密的，備份投標文件自動失效。投標人僅******服務中心-幫助文檔-項目采購-操作流程-電子招投標-政府采購項目電子交易管理操作指南-供應商”。（3）招標文件公告期限與招標公告的公告期限一致。

七(qi)、對本次采購提出詢問、質疑、投(tou)訴(su)，請按以下方(fang)式聯系

1.采購人信息

名??? 稱：******人民政府信訪局

地??? 址：杭州市解放東路18號市民中(zhong)心C座16樓

傳? ? 真：/

項目聯系人（詢問）：林滿君(jun)

項目聯系方式（詢問）：0571-******

質疑聯系人：黃莉

質疑聯系方式：0571-******

2.采購代理機構信息(xi)

名??? 稱：******有限公司

地??? 址：浙江(jiang)省(sheng)杭州(zhou)市文暉路42號現代(dai)置業大廈西樓18層1804室

傳? ? 真：/

項目聯系人（詢問）：徐均、宋希(xi)文

項目聯系方式（詢問）：0571-******

質疑聯系人：馮東東

質疑聯系方式：0571-******

3.同級政府采購監督管理部門

******服務中心（杭州）

地(di)????址：杭州市上城區清泰街549號(hao)城建綜合大樓(lou)11樓(lou)（快(kuai)遞僅限ems或順豐(feng)）

傳????真：/

聯?系?人：朱老師

監督投訴電話：0571-******

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?330199

若對項目采購電子交易系統操作有疑問，可登錄政采云（******/），點擊(ji)右側咨詢小采，獲(huo)取采小蜜智能(neng)服(fu)務(wu)管家幫助，或撥打政采云服(fu)務(wu)熱(re)線95763獲(huo)取熱(re)線服(fu)務(wu)幫助。

CA問題聯系電話（人工）：匯信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。

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